Centro de ayuda

Antes de pagar, revisa la fecha, la ubicación, el tipo de entrada y la cantidad seleccionada. El resumen del checkout detalla el importe de las entradas y los cargos aplicables. Los medios de pago disponibles son los que aparecen habilitados para esa operación.

Abrir el formulario de IZIPay inicia el procedimiento de pago. Las entradas se emiten cuando Connectify recibe y valida la confirmación de la pasarela. Llegar al checkout o cerrar su ventana no acredita una compra.

Pago pendiente

La operación aún no tiene confirmación. Cerrar el formulario no confirma ni cancela el pago por sí mismo; puedes regresar al checkout para retomarlo.

Pago confirmado

Se registra la compra y se generan las entradas correspondientes. La confirmación resume el pedido y sus importes.

Cargo sin entradas

Si tu entidad financiera muestra un cargo y todavía no tienes tickets, conserva la referencia de la operación y solicita su revisión antes de realizar otro pago.

La confirmación de compra muestra el resumen de la operación. En «Mis tickets» se conservan las entradas emitidas, su código QR y su estado. Son dos vistas de la misma compra: el detalle del pedido y las entradas que presentarás para ingresar.

El personal de puerta puede escanear el QR desde el teléfono o introducir el código. El resultado depende de la acción que realice:

Un código de otro evento, una entrada ya utilizada o una compra sin confirmar pueden impedir el ingreso. Si ocurre, solicita al personal de puerta que revise el resultado mostrado. Evita compartir públicamente tu QR.

La propuesta reúne la información del evento, su presentación visual y las variantes de entrada. Define con precisión la fecha, el lugar, la descripción, los precios y las cantidades. Si incluyes un plano de escenario o zonas diferenciadas, deben corresponder con las entradas que ofreces.

Guardar conserva la propuesta; enviarla a revisión solicita su evaluación administrativa. El estado permite distinguir qué parte del proceso está pendiente:

Estados de la propuesta

Estado	Qué significa
Borrador	La propuesta está guardada y aún no se ha enviado a revisión.
En revisión	La propuesta espera una evaluación de Administración.
Observado	Hay aspectos que corregir según las observaciones recibidas.
Aprobado	La revisión es conforme. Todavía no equivale a una publicación.
Publicado	El evento está habilitado para mostrarse en el marketplace.
Rechazado	La propuesta no fue aprobada. Revisa el motivo comunicado.

La aprobación puede restringir la edición de la propuesta. Para cambios posteriores, revisa las acciones habilitadas y los mensajes de Administración. La disponibilidad de entradas depende de las cantidades y ventas registradas para el evento.

Describe qué estabas intentando hacer, qué resultado obtuviste y cuándo ocurrió. Incluye el mensaje que mostró el sistema y la información que corresponda a tu caso:

Compras y pagos

Nombre del evento, número de orden o referencia de la operación, importe y fecha aproximada.

Tickets y acceso

Evento, entrada afectada y resultado de la consulta o validación en puerta.

Publicación

Nombre o código del evento, estado actual y observación que necesitas aclarar.

Las consultas de clientes se dirigen a Administración desde el centro de mensajes. Una solicitud sobre cancelaciones o devoluciones requiere revisar las condiciones del evento y el estado de la operación; el envío de un mensaje no ejecuta una devolución.